Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, contratar un plan o acceder al software Carga Segura (en adelante, "el Software" o "la Plataforma"), el cliente o usuario declara que ha leído, entendido y acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cumplimiento (SARLAFT · SAGRILAFT · PTEE).

2. Definiciones

• SH C4RGO SAS: sociedad propietaria del Software, identificada con NIT 901956078.
• Software / Plataforma: el producto SaaS llamado Carga Segura, disponible en https://www.cargaseg.com y api.cargaseg.com.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Software.
• Usuario: persona natural que accede al Software con credenciales asignadas por el Cliente.
• Plan: nivel de servicio contratado (Starter gratuito, Profesional, Flota, Enterprise, etc.) con los límites y precios publicados en cargaseg.com/precios.

3. Cuenta de usuario y planes

El Cliente registra su empresa (espacio aislado, sin acceso de otras empresas) y nombra a un administrador inicial. Este administrador podrá crear usuarios adicionales con los roles previstos por la Plataforma.

El Plan Starter es gratuito y permanente para todos los actores listados en cargaseg.com/precios. Los planes pagos se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al cierre del ciclo.

4. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Custodiar sus credenciales de acceso y reportar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Cumplir la normativa colombiana de transporte de carga, tributaria y de protección de datos.
• Pagar oportunamente la factura del Plan contratado, cuando aplique.
• Respetar la propiedad intelectual de SH C4RGO SAS y de terceros.

5. Uso aceptable

El usuario se obliga a NO utilizar el Software para:

• Realizar operaciones de transporte que infrinjan la ley colombiana.
• Ocultar, simular o falsear información ante el RNDC, la SuperTransporte, la DIAN, la SuperSociedades o cualquier otra autoridad.
• Encubrir operaciones de lavado de activos, financiación del terrorismo o financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Vulnerar derechos de terceros (propiedad intelectual, intimidad, honra, etc.).
• Realizar ataques, ingeniería inversa, scraping masivo o cualquier otra acción que afecte la disponibilidad, integridad o confidencialidad del Software.
• Compartir credenciales o utilizar una sola cuenta para múltiples personas.

El incumplimiento de esta sección autoriza a SH C4RGO SAS a suspender o terminar la cuenta sin reembolso y a reportar a las autoridades cuando corresponda.

6. Propiedad intelectual

El Software, su código fuente, diseño, base de datos, modelos, documentación y marca son propiedad de SH C4RGO SAS y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. El contrato no transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente; sólo concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente mientras dure el plan contratado.

7. Datos del cliente y exportación

Los datos cargados por el Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. SH C4RGO SAS actúa como Encargado del Tratamiento para esos datos cuando corresponda al rol técnico y como Responsable cuando los datos sean propios de la relación contractual (facturación, soporte, etc.).

Mientras la cuenta esté activa, el Cliente puede exportar sus datos en formato estructurado (CSV, JSON, PDF firmado según el documento). Tras la terminación del contrato, SH C4RGO SAS conservará los datos por los plazos legales descritos en la Política de Habeas Data y luego los suprimirá o anonimizará.

8. Disponibilidad y SLA

• Plan Starter (gratuito): best-effort, sin SLA contractual.
• Planes Profesional y superiores: SLA de disponibilidad mensual del 99.5%, medida sobre el endpoint de salud del API.
• Plan Enterprise: SLA 99.95% con créditos de servicio contractuales.

La disponibilidad excluye ventanas de mantenimiento programadas (anunciadas con al menos 48 horas), incidentes en infraestructura de terceros (Railway, Vercel, AWS) y caídas atribuibles a la red pública o al cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, SH C4RGO SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni de reputación. La responsabilidad total acumulada de SH C4RGO SAS frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Software se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

El Software es un soporte tecnológico; las decisiones de aprobación de KYC, presentación de ROS, emisión de manifiestos y demás actos regulatorios son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus funcionarios competentes.

10. Facturación, pagos e impuestos

• Los precios publicados en cargaseg.com/precios son en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA.
• La facturación electrónica se emite conforme a la normativa DIAN vigente.
• La mora en el pago habilita a SH C4RGO SAS a suspender el servicio después de un aviso con 5 días hábiles de anticipación.
• Las disputas de facturación deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión, escribiendo a contacto@cargaseg.com.

11. Terminación de la cuenta

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un preaviso de 30 días calendario. SH C4RGO SAS puede terminar inmediatamente y sin reembolso ante incumplimientos graves del Cliente (uso fraudulento, mora prolongada, vulneración de la sección 5).

12. Modificaciones del servicio

SH C4RGO SAS se reserva el derecho a evolucionar, modificar o discontinuar funcionalidades del Software dando aviso con al menos 30 días calendario cuando los cambios afecten materialmente el servicio contratado.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo será sometida a los jueces civiles del circuito de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.